Política de Trocas e Devoluções

Se você efetuou a compra através do nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não ficou satisfeita, você pode solicitar a troca ou cancelamento.
Antes de efetuar sua troca, fale conosco pelo WhatsApp: (22) 99896-5885.

Troca de produtos sem defeito

Produto novo:
O produto novo tem até 7 dias para ser substituído, desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado.
“Lembre-se que, para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso.”
Se você escolheu seu produto na loja virtual, mas ao recebê-lo percebeu que não era exatamente o que queria e deseja fazer a substituição por outro item, veja as regras:

• Devolução da mercadoria:
  O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso e deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios. A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios com porte pago e remetido ao endereço da loja.

• Substituição da mercadoria:
  Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.
  O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete.

• Produto com suposta falha de fabricação:
  Os produtos comercializados pela Elegance tem 7 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.
  Veja como solicitar o pedido de avaliação das supostas falhas.

• Devolução da mercadoria:
  A mercadoria deverá ser encaminhada através dos Correios para o endereço da loja dentro da embalagem original. O cliente precisa enviar ainda, por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, falando sobre o problema ocorrido, etc.
  ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão automaticamente devolvidos ao remetente.

• Análise de defeitos dos produtos:
  A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
  Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

• Laudo favorável à troca:
  O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
  Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
  Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

• Laudo contrário à troca:
  O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  Indícios de uso inadequado do produto.
  Indícios de dano acidental.
  Desgaste natural em decorrência do uso.
  Insatisfação do cliente.
• Desistência da compra:
  Se você efetuou a compra através da Elegance, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não ficou satisfeita, poderá solicitar o cancelamento através de nossos meios de contato, mas, fique atento às regras abaixo.
• Prazo para desistência da compra:
  Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras via lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo os seguintes passos:
  
  • Devolução da mercadoria:
    A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios com porte pago pelo cliente, para o endereço da loja.
    O produto precisa ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
    O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
    ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Desse modo, a Elegance se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.
  • Restituição dos valores:
    Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes. Não haverá restituição do valor do frete.
    ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque (o produto não poderá trazer qualquer indício de uso).
    NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá, obrigatoriamente, ser comunicada à Elegance antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
  • Por parte da Elegance. Cancelamento automático de compra:
    O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da loja será automático nas seguintes situações:
    Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no Cartão de Crédito.
    Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
    Ausência de estoque.
    
    Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa loja, gerando a devolução dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
    
    Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site, em função da ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
    
• A restituição de valores por iniciativa da loja ocorrerá nas seguintes situações:
  Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa loja, gerando a devolução dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
  Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site, em função da ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.